TÉRMINOS Y CONDICIONES

www.turquoise.com.mx

POR FAVOR LEA CON DETENIMIENTO LO ESTIPULADO EN EL PRESENTE ACUERDO. EN CASO DE CUALQUIER DUDA O DISCREPANCIA, POR FAVOR DEJE DE UTILIZAR DE MANERA INMEDIATA LA PLATAFORMA Y ABANDONE LA PÁGINA WEB. SE ENTENDERÁ QUE AL PERMANECER EN LA PLATAFORMA Y/O EN LA PÁGINA WEB, ASÍ COMO AL HACER USO DE CUALQUIERA DE NUESTROS SERVICIOS, ESTE ACUERDO SE ACEPTA EN SU TOTALIDAD POR EL USUARIO Y ENTIENDE EL ALCANCE LEGAL DE LO EXPRESADO EN EL MISMO, OTORGANDO TODOS LOS DERECHOS CORRESPONDIENTES A FAVOR DE LA SOCIEDAD VESTIDOS EXCLUSIVOS DE MÉXICO, S.A. DE C.V. (LA “SOCIEDAD O TURQUOISE”).

La Sociedad da a conocer y pone a su disposición los presentes términos y condiciones (los “Términos y Condiciones”) que tienen como finalidad, entre otros, regular el uso, navegación, transferencia, intercambio, compraventa, comercialización, distribución y/o manipulación de la información, productos, servicios, publicidad, documentación, imágenes, audios, videos, consultas y/o cualquier otra clase de contenido que se encuentre a disposición o se proporcione a los Usuarios (término que se define más adelante) para la compraventa, comercialización y distribución de ropa, prendas de vestir, zapatos y accesorios de mujer, a través del sitio de internet www.turquoise.com.mx, así como todas y cada una de sus secciones y/o redes sociales, o en su caso, aplicaciones móviles que tenga la Sociedad y/o cualquier otro medio que en el futuro sea puesto a disposición del Usuario (el “Sitio Web”), y/o a través de consultas, publicaciones, asesorías, notificaciones y/o avisos, incluyendo aquellas que se realicen de forma personal, por correo postal, correo electrónico, servicios y programas de mensajería instantánea, servicios de mensajería postal y paquetería especializada, fax y/o vía telefónica.

DEFINICIONES

Para entender los términos utilizados en todo este Instrumento, se presentan las siguientes definiciones, mismas que podrán utilizarse indistintamente en plural o singular sin variar su significado:

  1. La Sociedad o TURQUOISE: significa la sociedad Vestidos Exclusivos de México, S.A. de C.V., sociedad mercantil debidamente constituida conforme a las leyes mexicanas, con domicilio ubicado en Infantería de Marina número 14, piso 3, colonia Lomas del Chamizal, demarcación territorial Cuajimalpa de Morelos, C.P. 05129, Ciudad de México, México, mismo que señala para todo oír y recibir todo tipo de documentos y notificaciones.  
  2. Usuario: significa la persona física o moral que ingrese al Sitio Web, redes sociales y/o adquiera los servicios y/o productos que ofrece la Sociedad.
  3. Sitio Web: www.turquoise.com.mx, así como las redes sociales de la Sociedad, tales como: (i) Instagram; (ii) Facebook; (iii) Twitter; (iv) Tik Tok entre otras.
  4. Aviso de privacidad: Es la política de recopilación y uso de datos personales publicada en el Sitio Web. 
  5. Contenido: Es toda la información, datos, texto, software, sonido, fotografías, dibujos, gráficas, videos, audios, mensajes u otros materiales puestos a disposición y publicados en el Sitio Web y/o cualquier otro medio que en el futuro sea puesto a disposición del Usuario.
  6. Correo electrónico del Usuario: Será la dirección de correo electrónico que el Usuario provea en su solicitud de Servicios, a falta de ésta, la que indique a la Sociedad por cualquier medio. 
  7. Servicios y/o Productos: Servicios y productos que ofrece y proporciona la Sociedad a través del Sitio Web o por medio de correo electrónico, llamada telefónica, o mensajería instantánea, medios impresos o digitales, o en su caso, aplicaciones móviles, de manera enunciativa más no limitativa: (i) compraventa, comercialización, publicidad, distribución, logísitica y envíos de ropa, prendas de vestir y accesorios de mujer; (ii) entre otros. La adquisición de los Servicios y/o Productos a través del Sitio Web, correo electrónico, mensajería instantánea, cualquier medio impreso o digital y/o llamada telefónica, será única responsabilidad del Usuario. 

OBJETO

Bienvenido a TURQUOISE. Nuestros Términos y Condiciones tienen como finalidad expresar de una manera clara y terminante a los Usuarios del Sitio Web de la Sociedad y/o en sus redes sociales, los lineamientos a los cuales se adhieren los Usuarios al adquirir nuestros Productos y/o Servicios que se encuentran enlistados en el Sitio Web y/o cualquier medio impreso o digital que sea otorgado al Usuario; asimismo, éstos fijan los mecanismos que se deben de emplear para cualquier tipo de comunicación con la Sociedad. 

Al ingresar o hacer uso de nuestro Sitio Web, el Usuario de manera tácita acepta haber leído y comprendido nuestros Términos y Condiciones, así como adherirse en su totalidad a éstos. A su vez, el Usuario otorga su pleno consentimiento para la recopilación y utilización de todos sus datos personales, los cuales pueden incluir tales como dirección, nombre, teléfono, correo electrónico, datos de facturación, edad, sexo, peso, estatura, y demás características que pudieran resultar relevantes para el correcto uso e instalación de nuestros servicios, y a su vez se obliga a someterse a los mismos, según se establece en el Aviso de Privacidad de la Sociedad expuesto en el Sitio Web. 

Por lo anterior, el Usuario se obliga y sujeta incondicionalmente a las disposiciones de los presentes Términos y Condiciones, así como a cualesquier documentos, publicaciones o información que los complementen, adicionen o modifiquen, de conformidad con la legislación y demás normatividad aplicable relacionada directa o indirectamente con los Servicios y/o Productos que la Sociedad ofrece y aquellos que se presten actualmente o se hayan prestado con anterioridad.

Estos Términos y Condiciones representan de manera expresa un acuerdo totalitario y legalmente vinculante, y en caso de que el Usuario llegase a no estar completamente de acuerdo con los Términos y Condiciones, deberá informar por escrito, con acuse de recibo a la Sociedad acerca de esta situación al siguiente correo electrónico: contacto@turquoise.com.mx, así como las razones que lo justifican. El Usuario declara de manera expresa y bajo protesta de decir verdad aceptar que se utilicen los medios electrónicos tal y como establece el artículo 1803 (mil ochocientos tres) del Código Civil Federal.

USO DEL SITIO WEB Y/O APLICACIÓN MÓVIL

El Usuario del Sitio Web está de acuerdo que para proceder al uso adecuado de éste, debe tener por lo menos 18 (dieciocho) años cumplidos, o, en su caso, estar ingresando al Sitio Web bajo la supervisión de un adulto o tutor.

La Sociedad otorga su consentimiento y una licencia no transferible y revocable para poder utilizar el Sitio Web en virtud de los Términos y Condiciones de uso que aquí se tienen por reproducidos, con el propósito de adquirir y contratar los Servicios y/o Productos publicados en el Sitio Web. El Usuario sólo podrá hacer impresiones o copiar textos, información, imágenes, videos y audios vendidos en el Sitio Web única y exclusivamente para su uso personal, por lo cual queda expresamente prohibido para el uso comercial de la misma información. En el caso de que se tratare de una personal moral, se sujetará lo que dispone artículo 148 (ciento cuarenta y ocho), fracción IV (cuarta) de la Ley Federal del Derecho de Autor.

Cualquier publicación, distribución, sublicencia, reproducción y/o venta, ya sea total o parcial, de cualquier información, documento, imagen, video y/o audio que esté publicado en el Sitio Web, que sea utilizado de cualquier forma distinta al personal y no comercial, le estará expresamente prohibido al Usuario.

Cualquier violación o infracción, ya sea total o parcial a estos Términos y Condiciones, dará lugar de manera inmediata a la revocación de la licencia sin previo aviso y al pago de daños y perjuicios que le ocasione a TURQUOISE.

Durante el procedimiento de adquisición de Productos y/o Servicios, el Usuario acepta de manera expresa recibir correos electrónicos promocionales y de oferta por parte de la Sociedad. De manera posterior, el Usuario puede optar por dejar de recibir este tipo de correos, seleccionando la opción en su correo para dejar de recibirlos, o en su caso, informar a la Sociedad acerca de esta situación.

La Sociedad se reserva el derecho de negar el acceso o remover sea de forma total o parcial cualquier tipo de información o material que a su parecer resulte ofensivo, difamatorio, fraudulento, engañoso, violatorio de derechos de autor, ofensivo o de cualquier otro medio que vaya en contra de lo que se establece dentro de este texto. 

El Usuario y/o cliente no podrá por cualquier motivo usar la información, documentación, imágenes, audios o videos que obtenga por virtud de los Servicios y/o Productos que reciba o adquiera respectivamente, de parte de la Sociedad para fines ilícitos, en contra de las buenas costumbres o que afecten el orden público. TURQUOISE no es ni será responsable de cualquier uso de la información, documentación, imágenes, audios o videos por parte del Usuario que esté relacionada con el Sitio Web o la Sociedad, y por lo tanto, el Usuario deberá sacar en paz y a salvo a la Sociedad, sus accionistas, afiliadas, subsidiarias, funcionarios, directores, gerentes, empleados, asesores, abogados, licenciados, apoderados, representantes y/o cualquier otra persona relacionada con la Sociedad, de cualquier responsabilidad que pudiera imputársele, por virtud de lo anterior, ni por las consecuencias que se generen o pudieran generarse por dicho uso, conforme a lo establecido en el presente párrafo.

PROPIEDAD INTELECTUAL

La Sociedad o TURQUOISE es y será en todo momento la única y legítima propietaria de los derechos de propiedad industrial y de autor que se deriven de los Productos, Contenido, documentación, imágenes, videos, audios, así como marcas, logotipos, patentes, diseños industriales, dibujos, avisos comerciales, know how, show how, obras, y cualquier otro tipo de información o bienes que se encuentren o se relacionen con el Sitio Web o cualquier medio impreso o digital cuyo uso y propiedad estén protegidos o regulados por la legislación aplicable incluyendo la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial (la “Propiedad Intelectual”), contando en todo momento con todos los permisos y autorizaciones necesarios para su uso, comercialización y explotación. Por lo anterior, el Usuario se obliga a no explotar, comercializar, copiar, adquirir o de cualquier otra forma hacer uso de la Propiedad Intelectual, ni ostentarse como propietario, licenciatario, concesionario, permisionario y/o como cualquier clase de entidad o individuo con licencia, concesión, permiso, capacidad, facultad, derecho o autorización para hacer uso de ésta.

El uso, navegación, entrada o visita del Usuario en el Sitio Web, por ningún motivo se entenderá como un otorgamiento de licencia, concesión, permiso, facultad, derecho o autorización al Usuario por parte de la Sociedad para explotar, comercializar, copiar, adquirir o de cualquier otra forma hacer uso, de la Propiedad Intelectual. En caso de que por cualquier razón se le otorgare al Usuario una licencia, concesión, permiso, facultad, derecho y/o autorización de uso de la Propiedad Industrial o que de cualquier forma se pudiera interpretar lo anterior, el Usuario desde este momento: (i) renuncia a los derechos así como a cualquier beneficio o incentivo que pudiera otorgársele o corresponderle por virtud del uso de la Propiedad Intelectual y (ii) se obliga a resarcir y reparar el daño de manera total en que TURQUOISE haya incurrido al respecto, debiendo en su caso, reembolsarle cualesquier cantidades en dinero por virtud de los gastos que haya realizado la Sociedad en defensa de sus intereses y derechos.

CONFIDENCIALIDAD

La información y/o documentación que los Usuarios entreguen, comuniquen, almacenen y/o de cualquier forma proporcionen a la Sociedad ya sea a través del Sitio Web o por cualquier otro medio de comunicación, será objeto de reserva. La Sociedad se obliga a no usar o divulgar dicha información y tratarla como información de carácter confidencial, salvo para los fines y usos que se establecen y detallan en el Aviso de Privacidad que la Sociedad pone a disposición de los Usuarios en el Sitio Web.

INFORMACIÓN

El Usuario se obliga a proporcionar a TURQUOISE, únicamente información auténtica, actualizada, completa y precisa, respecto de toda la información personal que le sea requerida.

La información suministrada por el Usuario se regirá por el Aviso de Privacidad que se encuentra en el Sitio Web. El Usuario por este medio declara, reconoce y garantiza tener absoluto derecho para proporcionar la información que sea entregada a TURQUOISE, a través de cualquier medio, obligándose a sacar en paz y a salvo a la Sociedad y a cualquiera de sus filiales, accionistas, empleados o socios por cualquier divulgación o uso no autorizado de la misma, o por cualquier otra responsabilidades que pudiere pretenderse en contra de TURQUOISE como consecuencia de un incumplimiento por parte del Usuario a la declaración aquí realizada.

Sin perjuicio de cualquier otro uso y/o tratamiento que se mencione en el Aviso de Privacidad antes mencionado, la información que se proporcione a TURQUOISE, será utilizada en general para las siguientes finalidades: (i) establecimiento de canales de comunicación con los titulares de los datos personales, relacionados con los Servicios que prestará la Sociedad, incluyendo las relacionadas en los párrafos anteriores, (ii) atención y respuesta de consultas y mensajes de datos enviados por los Usuarios, quienes nuevamente manifiestan ser los titulares o legítimos posesionarios de los datos que sean transferidos a TURQUOISE, pero que en este último caso se encuentran debidamente facultados y autorizados conforme a las leyes aplicables, para proporcionar los datos que sean compartidos con TURQUOISE, (iii) ofrecimiento de los Productos y Servicios, así como envío de contenidos, comunicaciones e información que TURQUOISE considera de interés del titular, (iv) evaluación de la calidad de los Servicios prestados y Productos ofertados, (v) evaluación de la calidad de los Servicios y Productos, (vi) asesoría personalizada a cada Usuario para la prestación de los Servicios y la oferta de los Productos, (vii) acompañamiento personalizado en la promoción de los Servicios y Productos acorde a las especificaciones, necesidades e intereses de los titulares, (viii) ejecución de actividades de publicidad relacionadas con el objeto social de TURQUOISE.

El Usuario se obliga a actualizar su información, de manera inmediata, ante la ocurrencia de algún cambio en la misma o ante el advertimiento de algún error al momento del registro, para efectos de que dicha información permanezca actualizada, auténtica, precisa y completa.

TURQUOISE se reserva el derecho de suspender, cancelar y/o impedir el uso presente o futuro del Sitio Web, y de cualquiera de los medios de comunicación, así como de cualquier servicio o parte del mismo ofrecido bajo los mismos, cuando se verifique que la información suministrada por el Usuario es falsa, inexacta, desactualizada o incompleta, o cuando TURQUOISE tenga motivos suficientes y razonables para sospechar que dicha información es falsa, inexacta, desactualizada o incompleta, sin que TURQUOISE incurra en ninguna responsabilidad por tal efecto.

El Usuario acepta y reconoce que sus datos personales y demás información que proporcione, así como información relativa a las operaciones en las que el Usuario participe, en su caso, podrán ser compartidos y formar parte de cualquier expediente que al efecto deba ser entregado a las autoridades correspondientes en caso de que resulte necesario o aplicable para TURQUOISE, conforme a cualesquier leyes, reglamentos y demás disposiciones legales vigentes y aplicables, incluyendo de forma enunciativa, de conformidad con la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita y su Reglamento, entre otras. De igual forma, el Usuario por este conducto se compromete a entregar a la Sociedad cualquier información y documentación adicional que éste le llegue a solicitar para poder estar en cabal cumplimiento con las leyes y ordenamientos antes mencionados.

En caso de que en cualquier momento el Usuario no esté de acuerdo con alguno de los cambios realizados y publicados en los términos ahí referidos, deberá abstenerse de utilizar el Sitio Web por cualquiera de sus medios, y hacer tal hecho del conocimiento de TURQUOISE a fin de que éste pueda dar de baja al Usuario de su base de datos.

POLÍTICAS DE LOS SERVICIOS Y/O PRODUCTOS

En TURQUOISE, nuestra prioridad es prestar el mejor servicio respaldado por los más altos estándares de calidad, a satisfacción de nuestros Usuarios. Con el fin de ofrecer los Servicios antes referidos de forma eficaz, expedita, precisa y eficiente, contamos con personal altamente capacitado para atender todos los asuntos, consultas y dudas de los Usuarios.

La Sociedad no otorga garantía alguna de los Servicios y/o Productos que presta, ni se podrá interpretar por cualquier motivo lo anterior, en el entendido de que nos comprometemos a cumplir con las expectativas de los Usuarios, en aras de superar las mismas y forjar una relación personal y estrecha con los mismos, en caso de que el Usuario se encuentre inconforme con los Servicios y/o Productos otorgados por parte de la Sociedad, ésta última no será en ningún momento responsable frente al Usuario por el reemplazo de los mismos conforme a las especificaciones del Usuario.

COMPRA DE PRODUCTOS O SERVICIOS

Para que el Usuario pueda realizar la compra de cualquiera de nuestros Servicios y/o Productos, deberá de efectuar el pago de acuerdo con las especificaciones que haga TURQUOISE del conocimiento del Usuario, tomando en cuenta todos los gastos que deriven del mismo e impuestos correspondientes. El Usuario podrá adquirir nuestros Servicios y/o Productos previa cotización, o en su caso, de conformidad con los precios establecidos en el Sitio Web, y por los medios establecidos por la Sociedad.

Cualquier tipo de pago que se genere a TURQUOISE implica la aceptación implícita en su totalidad de los Términos y Condiciones de Uso.

El Usuario se responsabiliza sin limitaciones de los daños directos e indirectos, así como los daños consecuentes, que pudiera ocasionar por negligencia grave o intención ilegal.

DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO Y/O PRODUCTOS

Los Productos que se ofrecen a través del Sitio Web están únicamente disponibles para su envío dentro de la República Mexicana, salvo aquellas áreas o zonas que por la dificultad de acceso, comunicaciones o consideraciones similares se justifique que dicha oferta no esté disponible. 

La Sociedad podrá ofertar promociones o descuentos sujetos a cambio sin previo aviso y sujetas a inventario disponible. Las promociones son válidas únicamente en los productos marcados. Los tiempos de entrega pueden variar por periodo promocional. Los códigos de descuentos son únicamente válidos para Productos que no cuenten con descuento. 

PRECIO Y PAGO

Los precios de los Productos y/o Servicios del Sitio Web excluyen los gastos de envío, los cuales se añadirán al importe total debido. Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya se haya realizado una adquisición de Producto y/o Servicio. 

Una vez que haya seleccionado todos los Productos que desea comprar, éstos se habrán añadido a su carrito de compra y el paso siguiente será tramitar el pedido y efectuar el pago. Para ello, deberá seguir los pasos del proceso de compra, rellenando o comprobando la información que en cada paso se le solicita. Al finalizar la compra, ésta no podrá ser cancelada o modificada. 

El Usuario podrá realizar el pago de los Productos o Servicios que deseé adquirir mediante las siguientes formas de pago: i) tarjeta de débito, ii) tarjeta de crédito, iii) PayPal, iv) Transferencia Electrónica, v) Pago en Efectivo (Oxxo Pay), vi) Tarjetas de Regalo de la Sociedad, y vii) a través de las diversas formas de pago que la Sociedad de a conocer al Usuario al momento de adquirir los Productos y/o contratar los Servicios. 

La Sociedad se reserva el derecho de solicitar documentos oficiales a sus Usuarios, como medio de validación al proceso de adquisición de Productos y/o Servicios.

En caso de desconocimiento por parte de la Institución Bancaria correspondiente a los cargos efectuados por el Usuario que corresponda, la Sociedad se reserva el derecho de iniciar las acciones legales que correspondan y fincar las responsabilidades penales o civiles según sea el caso o de cualquier otra naturaleza, así como de realizar todas aquellas acciones internas que podrán ir desde hacer el cargo nuevamente a la tarjeta de débito o crédito de dicho Usuario hasta la baja definitiva del Usuario en el Sitio Web, para lo cual no se necesitará autorización previa del Usuario.

En caso de que se hayan realizado cargos al Usuario que excedan los montos que debía pagar por cualquiera de los Productos que adquiera de parte de la Sociedad, este último a su entera responsabilidad, realizará todos los actos necesarios, a fin de que el Usuario: (i) únicamente pague la cantidad a que se obliga por virtud del Producto que corresponda, (ii) cuente con un cargo a su favor por la cantidad a que se obliga por virtud del Producto que corresponda, y/o (iii) reciba las cantidades en exceso que haya pagado por virtud del Producto que corresponda.

ENTREGA DE LOS PRODUCTOS

El tiempo de entrega de los Productos adquiridos por el Usuario varían dependiendo el momento de la adquisición de los Productos, para lo cual se establecen los siguientes tiempos de envíos: 

1. Same Day - CDMX y Área Metropolitana (Mismo Día): En caso de que el Producto sea adquirido y pagado previo a las 13:00 horas del día de la compra y el lugar de entrega se encuentre dentro de la Ciudad de México y/o área metropolitana, el paquete será entregado ese mismo día. En el supuesto de que el Producto sea adquirido y pagado posterior a las 13:00 horas del día de la compra, el paquete será entregado al día hábil siguiente. 

Para el método de envío “Same Day” no se requiere un monto mínimo de la orden de compra. El costo total de envío por pedido será de $99.00 pesos (Noventa y nueve pesos 00/100 Moneda Nacional).

2. Next Day - CDMX y Área Metropolitana (Siguiente Día): En caso de que el Producto sea adquirido y pagado previo a las 13:00 horas del día de la compra y el lugar de entrega se encuentre dentro de la Ciudad de México y/o área metropolitana, el paquete será entregado al día hábil siguiente. En el supuesto de que el Producto sea adquirido y pagado posterior a las 13:00 horas del día de la compra, el paquete será entregado dentro de los dos días hábiles siguientes

Para el método de envío “Next Day” no se requiere un monto mínimo de la orden de compra. El costo total de envío por pedido será de $99.00 pesos (Noventa y nueve pesos 00/100 Moneda Nacional).

3. Next Day - Interior de la República (Siguiente Día): En caso de que el Producto sea adquirido y pagado previo a las 15:00 horas del día de la compra y el lugar de entrega se encuentre fuera de la Ciudad de México y/o área metropolitana, el paquete será entregado al día hábil siguiente de la compra. En el supuesto de que el Producto sea adquirido y pagado posterior a las 15:00 horas del día de la compra, el paquete será entregado dentro de los dos días hábiles siguientes. 

Para el método de envío “Next Day” no se requiere un monto mínimo de la orden de compra. El costo total de envío por pedido será de $190.00 pesos (Ciento noventa pesos 00/100 Moneda Nacional).

4. Standard Delivery (Entrega Estándar): Este método de envío aplica para toda la República Mexicana, sin costo alguno, y el tiempo de entrega será de 3 a 5 días hábiles. En el supuesto de que el Producto sea adquirido y pagado en día viernes posterior a las 13:00 horas del día de la compra, el tiempo de entrega comenzará a correr a partir del siguiente día hábil.

El método de envío “Standard Delivery” se requiere un monto mínimo de la orden de compra de $1,000.00 pesos (Mil pesos 00/100 Moneda Nacional). 

El tiempo de entrega de los Productos adquiridos por el Usuario puede variar de acuerdo con el Código Postal de destino, Estado de la República y del alcance o capacidad de entrega de cada mensajería, las cuales son todas independientes a TURQUOISE. No obstante, podrán producirse retrasos por sucesos de circunstancias imprevistas o por las zonas de entrega, lo cual no será causa de responsabilidad para la Sociedad por ningún motivo. 

Si por algún motivo la Sociedad no puede cumplir con la fecha de entrega, le informará de dicha circunstancia al Usuario y le brindará una nueva fecha de entrega. En cualquier caso, las entregas no se realizan los sábados ni domingos, salvo que la mensajería establezca lo contrario. 

Para efecto de los presentes Términos y Condiciones, se entenderá que se ha producido la entrega de los Productos en el momento en el que el Usuario o un tercero autorizado por éste adquiera la posesión material de los Productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida. 

En caso de que resulte imposible efectuar la entrega del Producto por causas atribuibles al Usuario, el pedido será devuelto a la Sociedad. Si el Usuario no se encuentra en el lugar de entrega convenido, la Sociedad se pondrá en contacto con el Usuario para convenir la nueva fecha de entrega. 

Para que la entrega pueda efectuarse es necesario que el destinatario se identifique con una identificación oficial vigente con la mensajería de acuerdo con los lineamientos vigentes de la misma y proporcione firme a contra-entrega, en el caso de no cumplir con esta política el repartidor o mensajero se reservará la entrega del Producto. 

LÍMITE DE RESPONSABILIDAD Y AUSENCIA DE GARANTÍAS

El Usuario acepta y reconoce que el acceso al Sitio Web y el acceso a los Servicios y/o Productos son bajo su propio riesgo. Ni la Sociedad, ni sus filiales, ni sus respectivos directores, empleados, afiliados o agentes garantizan que  TURQUOISE estará libre de interrupciones o errores; tampoco hacen ninguna garantía en cuanto a los resultados que se pueden obtener del uso de la misma o en cuanto a la exactitud, confiabilidad, adecuación o contenido de la información que aparece en el Sitio Web.

En ningún caso TURQUOISE, sus filiales, ni sus respectivos accionistas, directores, empleados, afiliados o agentes serán responsables ante el Usuario o cualquier tercero por daños indirectos, directos o incidentales, derivados del uso o imposibilidad de acceder o utilizar el Sitio Web, incluso cuando TURQUOISE haya sido advertido de la posibilidad de tales daños. Los daños incluyen, pérdida de ingresos o ganancias anticipadas, pérdida de bienes, pérdida de negocios, pérdida de datos, fallo o mal funcionamiento o cualquier otro daño o pérdidas que resulten de errores, omisiones, interrupciones, eliminación de archivos, errores, defectos, virus, demoras en la operación o transmisión o cualquier fallo de rendimiento, sea o no limitado a desastres naturales, fallos en las comunicaciones, robo, destrucción o acceso no autorizado a los registros de la Sociedad, sus programas o Servicios.

DEVOLUCIONES O CAMBIOS

La Sociedad se reserva en su totalidad el derecho de realizar devoluciones a los Productos y/o Servicios adquiridos por los Usuarios a través del Sitio Web o por cualquier otro medio.

El Usuario únicamente podrá realizar cambios o devoluciones de los Productos adquiridos, dentro de los 30 (treinta) días naturales siguientes a la fecha en que los recibió. En el caso de las prendas, únicamente se podrá realizar el cambio del Producto por la misma prenda en diferente talla. 

Es fundamental para realizar un cambio o devolución que los Productos por cambiarse o devolverse sean regresados sin haber sido utilizados, en su estado original y con la etiqueta puesta, estar en perfectas condiciones y en buen estado; pues de lo contrario, el cambio o devolución será rechazado por TURQUOISE. 

En caso de resultar procedente el cambio del Producto, la Sociedad sustituirá el Producto por uno nuevo, para lo cual TURQUOISE se pondrá en contacto con el Usuario para definir la nueva fecha de entrega del Producto. 

Para realizar un cambio y/o devolución, se deberá ingresar al apartado “Returns & Exchange” del Sitio Web, para poder comenzar con el proceso. Una vez aprobado el cambio y/o devolución por parte de TURQUOISE, llegará un correo electrónico al Usuario al correo proporcionado a la Sociedad con las indicaciones a seguir, así como con la etiqueta de devolución y/o cambio, según sea aplicable, para que sea entregado por parte del Usuario en cualquier oficina de estafeta, o en su caso, al servicio de mensajería que le indique la Sociedad. 

Al recibir TURQUOISE el paquete a devolverse, se encargará de inspeccionarlo y en caso de que se encuentre en su estado original, con todas las etiquetas puestas, en perfectas condiciones y en buen estado, a su entera satisfacción, determinará exitosa la devolución y procederá con el proceso de reembolso. 

En caso de resultar procedente la devolución, el reembolso se realizará mediante la misma forma de pago que haya utilizado el Usuario al momento de realizar la compra, bajo los siguientes supuestos:

  1. Si la compra del Producto a devolverse se realizó mediante tarjeta de crédito o débito, puede variar el tiempo en verse reflejado el importe del reembolso en el estado de cuenta bancario del Usuario, pudiendo ser hasta 15 días hábiles o incluso más, dependiendo la Institución Bancaria correspondiente. 
  2. Si el pago del Producto a devolver se efectuó mediante tarjeta de regalo de la Sociedad, el reembolso se realizará a la misma tarjeta de regalo. 
  3. Si la adquisición del Producto a devolver se realizó mediante transferencia o efectivo (Oxxo Pay), la Sociedad le solicitará ciertos datos, tales como: cuenta CLABE, nombre completo, Registro Federal de Contribuyentes, Institución Bancaria, y demás que considere necesarios para poder efectuar la transferencia del importe a reembolsar. Puede variar el tiempo en verse reflejado el importe del reembolso en el estado de cuenta bancario del Usuario, pudiendo ser hasta 2 días hábiles o incluso más, dependiendo la Institución Bancaria correspondiente.

El Usuario podrá solicitar que se realice el reembolso correspondiente por medio de una tarjeta de regalo de la Sociedad, la cual se emitirá el mismo día en que el reembolso haya sido aprobado por TURQUOISE. 

Es indispensable contactar a TURQUOISE para poder realizar la cancelación de la solicitud de devolución y/o cambio, para que pueda gestionar la cancelación correspondiente. 

El costo del envío en ningún caso es reembolsable, únicamente se reembolsará el monto total de los Productos adquiridos, siempre y cuando sea procedente el reembolso conforme a las políticas aquí mencionadas y a entera satisfacción de TURQUOISE. 

No se aceptan cambios o devoluciones de Productos cuando éstos provengan de una oferta, descuento o actividad promocional. Asimismo, no se podrá realizar la devolución de accesorios, prendas en descuento, ni prendas íntimas (trajes de baño, y demás). 

POLÍTICAS DE FACTURACIÓN

En caso de que el Usuario requiera o solicite una factura correspondiente, deberá de enviar un correo en el cual solicite la misma a la Sociedad desde el momento en el cual se haya efectuado la compra del Producto o Servicio pactado, y deberá enviar toda la documentación e información correspondiente. No procederán de ninguna forma aquellas solicitudes de facturas que no estuvieren dentro del plazo antes señalado.

INDEMNIZACIÓN

El Usuario y los clientes en este acto se obligan a indemnizar y sacar en paz y a salvo a la Sociedad y a sus subsidiarias, directivos, empleados y agentes frente a cualesquier acciones, procedimientos, responsabilidades, demandas, reclamaciones, pérdidas, perjuicios, costos, daños, gastos y costas, así como los gastos, costos y honorarios de abogados y asesores externos que se deriven o se encuentren relacionados con la violación por parte de éstos de: (i) los presentes Términos y Condiciones, y/o (ii) cualesquiera leyes, normas, decretos o regulaciones vigentes.

La Sociedad se reserva el derecho de asumir la defensa y el control de cualquier asunto o reclamo de cualquier índole que implique o pudiera implicar el pago de una indemnización asociada con algún incumplimiento del Usuario. El Usuario se compromete a cooperar con TURQUOISE en el desarrollo de las defensas pertinentes.

Adicional a lo estipulado en los presentes Términos y Condiciones, el Usuario libera de responsabilidad a la Sociedad en caso de realizar alguna modificación al documento que le sea entregado por parte de la Sociedad, o en su caso, a la asesoría otorgado por la Sociedad, así como en caso de que el Usuario presente incompleta la documentación o información que la Sociedad le solicite. 

De conformidad con los presentes Términos y Condiciones, la Sociedad no asume ni asumirá ningún tipo de responsabilidad ya sea total o parcial, frente a cualquier persona, derivada o que pudiera derivarse de entre otros, lo siguiente: (i) la navegación y uso de los Usuarios en el Sitio Web, (ii) el uso de cualesquier documentos que se descarguen, adquieran y/o de cualquier otra forma se encuentren a disposición de los Usuarios en el Sitio Web, así como de su manipulación, uso, ejecución, alteración y/o modificación, (iii) las consultas, asesorías, recomendaciones, opiniones, advertencias, aclaraciones y/o cualquier otra clase de respuesta que los Usuarios reciban por parte de la Sociedad, por cualquier medio de comunicación, incluyendo sin limitar, de forma personal, por correo postal, correo electrónico, servicios y programas de mensajería instantánea, servicios de mensajería postal y paquetería especializada, fax y/o vía telefónica, y (iv) de cualquier información y/o documentación, incluyendo aquella de carácter legal que los Usuarios proporcionen, comuniquen, entreguen y/o pongan a disposición de la Sociedad.

En virtud de lo anterior, los Usuarios deberán sacar en paz y a salvo a la Sociedad, sus accionistas, afiliadas, subsidiarias, funcionarios, directores, gerentes, empleados, asesores, abogados, licenciados, apoderados, representantes y/o cualquier otra persona relacionada con la Sociedad, de cualquier responsabilidad que pudiera imputársele, por virtud y/o con relación al Sitio Web, así como por los Servicios que se presten y los documentos que se pongan a disposición de los Usuarios.

El Usuario está de acuerdo en indemnizar a la Sociedad, por cualquier acción, demanda o reclamación (incluso de honorarios de abogados y de costas judiciales) derivadas de cualquier incumplimiento por parte del Usuario al presente convenio; incluyendo, sin limitación de alguna de las derivadas de: cualquier tema relativo al uso del Sitio Web, la violación de leyes aplicables disponibles en el mismo o sobre la información contenida en el Sitio Web.

VIGENCIA, TERMINACIÓN Y MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

La Sociedad y los Usuarios reconocen que los Términos y Condiciones son de vigencia ilimitada, y entrarán en vigor a partir de su publicación en el Sitio Web.

La Sociedad se reserva el derecho de realizar cualquier tipio de alteraciones al presente documento sin necesidad de previo aviso. En caso de que los Usuarios no acepten los Términos y Condiciones modificados deberán dejar de utilizar el Sitio Web.

La Sociedad podrá en cualquier momento suspender el acceso al Sitio Web y/o terminar los presentes Términos y Condiciones. La terminación de los presentes Términos y Condiciones no implicará en ningún caso para la Sociedad que debe de indemnizar al Usuario. 

AVISOS Y NOTIFICACIONES

Todos los avisos y notificaciones que los Usuarios deban o deseen hacerle a la Sociedad en relación con estos Términos y Condiciones, deberán ser al siguiente correo electrónico: contacto@turquoise.com.mx  

DUDAS Y COMENTARIOS

El Usuario podrá en todo momento, contactar al personal de la Sociedad para cualquier aclaración, duda, comentario y/o sugerencia relacionada con los Servicios que ofrece y presta la Sociedad y/o los Productos que ofrece, la información y documentación contenida en el Sitio Web, los avisos y notificaciones que se realicen a los Usuarios, así como sobre los presentes Términos y Condiciones, los cuales podrá comunicar a la Sociedad a través de distintos espacios creados para dichos fines que la Sociedad dará a conocer de tiempo en tiempo, o a través del siguiente correo electrónico: contacto@turquoise.com.mx 

COOKIES

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CASO FORTUITO

Tanto el Usuario como la Sociedad estarán exentas de toda responsabilidad civil, en caso de mora e incumplimiento del presente instrumento debido a causas de fuera mayor o caso fortuito, ya sea presente o futuro, que esté fuera del dominio de la voluntad y que no se pueda evitar. 

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Para todos los efectos relacionados con la interpretación, ejecución y cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, el Usuario y TURQUOISE se someten expresamente a la legislación aplicable y a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, México, renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles por sus domicilios presentes o futuros. 

NO RELACIÓN LABORAL

Para todos los efectos legales a que haya lugar tanto la Sociedad como el Usuario son partes independientes. Por tanto, el Usuario expresamente acepta que no existe relación laboral alguna de ninguna índole con la Sociedad.

Los presentes Términos y Condiciones no pretenden y nada de lo incluido en ellos deberá interpretarse en el sentido de que se crea una relación de mandante y mandatario, comitente y comisionista, patrón/patrón sustituto y empleado, socio y asociado entre el Usuario con la Sociedad. Ninguna de las partes estará facultada para representar y obligar a la otra de manera alguna, y cada una de las partes será responsable exclusivamente de sus propios actos.

ACEPTACIÓN

Habiendo leído y entendido cada uno de los Términos y Condiciones, el Usuario manifiesta su total aceptación y sujeción a cualquier obligación de ella derivada, al hacer uso continuo del Sitio Web, o, en su caso, al hacer clic en ACEPTAR y/o al contratar cualquiera de los Servicios y/o compra de Productos. En caso de inconformidades, preguntas, comentarios o cualquier otra comunicación relacionada con cualquiera de los aspectos contenidos en estos Términos y Condiciones, el Usuario deberá contactarse al siguiente correo electrónico: contacto@turquoise.com.mx o al teléfono: 5574613379. 

 

ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: 28 de Marzo de 2022.